深圳电信成立新冠肺炎疫情防控通信保障领导小组，制定重大活动通信及网信安全保障工作方案，开展网络及信息安全隐患排查，修订应急预案及开展演练，确保通信网络安全平稳运行，网络信息安全等突发事件及时有效处置。

发布《关于加强疫情防控期间政企客户业务及项目保障工作的通知》，确保疫情防控期间的重要党政军、防疫、民生等客户业务、平台和专用系统安全畅通运行，支撑深圳疫情防控工作的有序开展。

1、智能通信技术助力高效流调
为确实有效地遏制疫情，追踪活动轨迹、排查人群，并及时掌握辖区居民的健康状况、核酸完成情况，深圳电信为防疫工作人员、义工、志愿者提供了5G智能可信通信线路，工作人员可随时随地接入进行流调。并提供5G+AI电话流调机器人极大提升流调工作效率。截止3月19日，深圳电信累计提供5G智能可信通信线路10557线，疫情期间电信AI电话流调机器人完成核酸通知、回访、流调任务近千万次，该项技术为风险评估、制定疫情防控政策等提供准确依据。配合各区疫情防控工作的部署及需要，可在2小时内完成约10万人的无接触式电话排查，并通过智能分析呈现外呼报告，实时掌握疫情动态，呈现深圳速度。同时将AI与人工服务相结合的通信能力还支撑了各个辖区暖心热线，有效的应对防控区、管控区、封控区居民各类咨询。  

2、5G门磁助力精准防控
为切实协助街道办对封控区、管控区密接、次密接居家隔离、入境隔离以及酒店集中隔离等重点区域场所精准到户、开门信息实时掌握的防疫管理要求，深圳电信提供了5G智能门磁综合解决方案，基于电信 5G网络全覆盖，可实现居家隔离住户、酒店集中隔离异常开门实时告警，疫情防控一图可视可管可控，共支持全市10个区超过30个街道办、超3.8万个抗疫智能门磁。

鉴于疫情防控紧迫性、响应要求高效性，深圳电信成立专项防疫支撑保障团队，充分发挥市区营服三级联动支撑，强大运维保障响应体系，快速响应交付，在宝安、罗湖、福田、龙华等区在疫情最紧急时刻，发挥大国企优势、全体系作战，实现了一晚完成超3000户安装交付，同时运维团队24小时响应做好网络信号优化保障，保障政府街道办高效、科技防疫工作。

3、电子哨兵精准核验，助力防控
面对疫情，市疫情指挥办要求在全市各围合小区推广部署健康码自动扫码系统,自动识别健康码状态、核酸检测、疫苗接种等信息。深圳电信快速响应，速制定电子哨兵智慧防疫方案，并发动员工深入防疫前线，助力全市各区防疫工作，部署了近600套电子哨兵，通过无线网络和有线网络连接电子哨兵平台进行核验。为确保电子哨兵的在线率及网络传输稳定性，深圳电信协调了网络部门，对部署点的网络环境进行检测，并进行重点监测，确保电子哨兵发挥作用。深圳电信部署的电子哨兵涵盖了各辖区内街道办、社区、物业、商厦、酒店、民企，通过部署电子哨兵提供健康码核验通行的服务，快速识别核酸检测、疫苗接种、体温等信息，助力各行业提高防控服务效率。

1、教师宽带大提速，在线教学更顺畅
（1）为切实保障好在全市范围内开展线上教学过程中广大师生对市教育局资源平台应用的需求，深圳电信针对部署在电信天翼云上的市教育资源平台组建了专项保障团队，并开通了多在台容灾云主机，提高云带宽到2000M，调整了资源点播的模式，使用CDN资源保障高并发需求，很好的支撑了全市对教育云资源平台的使用需求。截至3月18日，云主机CPU峰值利用率8.6%，内存峰值利用率2%，云平台出口链路峰值利用率28.1%，未达预警；全网超15万用户使用教育云资源平台观看视频资源，小时最大用户数近2万，使用的CDN峰值速率达到21.63Gbps，CDN总使用流量约为37.94Tb，业务运行正常。

截至当前，云资源平台日均访问人数约16万，一直保持稳定可靠的使用状态。

（2）为切实保障师生员工生命安全和身体健康，深圳开启了线上教学的方式保障停课不停学。为提升教师线上教学的网络质量，深圳电信向全市所有教师（含民办）提供宽带免费提速至1000M抗疫助力包。截止3月19日，已通过线上绿色申请通道，完成教师宽带免费提速千兆5975户。

继市教育局对此教师福利对各区转函通知之外，深圳电信客户经理将持续做好对全市所有中小学和大中专教师群体提速活动的传达。同时，按疫情管控要求，对可上门的教师家庭 (所有运营商)提供专业免费上门检测服务，服务内容包括:网络检测、定点测速、路由器评估、组网建议等。深圳电信将通过教师宽带免费大提速+WIFI免费监测，保证教师居家授课网络质量，确保教师和学生线上互动畅快无忧，最大限度降低疫情对教学进度和学习效果的影响。

2、医疗：云总机助力流调排查，重点专网全面保障
（1）对涉疫风险人员及时开展排查是做好疫情防控工作的重要举措，为避免因陌生号码导致群众拒接或不相信、不配合的情形高发，广东将12320作为涉疫风险人员排查专号，中国电信公司依托 云总机网络通信能力，为12320专号提供外呼、自动语音播放、短信发送、电话回拨等功能，实现对涉疫重点人员全流程管理。目前，深圳12320在网用户数14556，近七日的使用情况：活跃用户数9089，通话561051分钟，呼出次数205355。

（2） 持续对卫健委、急救中心、疾控中心、各区重要医院等防疫重要单位提供网络重保服务。

3、对受本轮疫情影响最严重的上下沙片区及滨河大道-新洲路-福荣路合围区域的客户，深圳电信提供以下暖心服务：

（1）天翼高清影视VIP免费体验1个月：已于3月4日向上述区域内7000多名电视老用户发放免单券，用户可使用免单券订购天翼高清影视VIP产品，自订购之日起免费观看增值包内全部影视内容1个月，平台最新上线了热剧《相逢时节》，还有《长津湖》、《穿过寒冬拥抱你》等电影及影视节目供欣赏，使用免单券订购将不会产生任何费用，且次月自动退订，可放心体验；

（2）电信光纤宽带免费提速。